Discuta por qué el limpiaparabrisas no está limpio

∑   Respuesta incorrecta :

 

a) Eso es imposible, nuestros limpiaparabrisas son los mejores. .

 

b) ¿Lo usaste por mucho tiempo? ?

 

C) .  Los limpiaparabrisas son así .

 

 

 

☞  Diagnóstico de problemas :

 

El limpiaparabrisas es un accesorio especial del coche. Es especial porque es tan potente que es casi imposible circular sin él en un día lluvioso. Por otro lado, su efecto es más evidente, aunque puede que no sea tan bueno. ¿Cómo responder a esta pregunta sobre un accesorio que casi siempre está expuesto al sol? ?

 

 

" Eso no es posible. Nuestros limpiaparabrisas son los mejores. Si esta frase se incluyera en el proceso de ventas, sería una mejor manera de expresarse. Pero aquí debería haber elusión; a los clientes nunca les gustará eludir la responsabilidad del negocio. .

 

 

"¿Lo has usado durante demasiado tiempo?". Preguntar al cliente sobre su uso es un mejor enfoque. Las ventas a veces son una medida de grado. Esta frase no es lo suficientemente atractiva como para facilitar la confrontación con el cliente, ya que es probable que su primera reacción sea: "No lo usé durante mucho tiempo".  . "

 

 

"  Los limpiaparabrisas son todos así. En la queja, algunas personas aún no han realizado una prueba experimental antes de sacar conclusiones, lo que da una sensación de imprudencia e irresponsabilidad. La respuesta directa de esta frase es: "¿Cómo es posible? Esto no es lo que usaba antes". El mayor tabú al tratar con quejas de ventas es que cada vez que un cliente dice una palabra, se encuentran muchas críticas contra él. Será muy difícil comunicarse de esta manera.

 

 

☞  Estrategia :

 

¿Cómo podemos abordar estas situaciones? ¿Cómo podemos ser transparentes? Solemos decir que los estándares son importantes, pero actualmente, lo que más falta en el mercado de repuestos automotrices son estándares, y los estándares de productos y técnicos son prácticamente inexistentes, aunque todos se centran en el rendimiento del producto, los llamados "estándares de taller". Sin embargo, no existen tantos estándares en el proceso de venta. ¿Cómo gestionamos las quejas de los clientes?

 

 

【 Pruebas profesionales 】

 

El raspado del limpiaparabrisas no es limpio, y a veces hay muchas razones. Sea cual sea el motivo, no debemos juzgar un fallo sin más. Un vendedor astuto realizará pruebas profesionales la primera vez que el cliente haga preguntas. Las pruebas ofrecen muchos beneficios que pueden dejar una buena impresión en el cliente y, lo que es más importante, pueden brindar soporte técnico para los problemas que se presenten más adelante.

 

 

【Enseñar a los clientes】

 

A veces, los daños en los limpiaparabrisas son un fenómeno común, y podemos capacitar a los clientes sobre su uso tras evaluar problemas específicos. Dominar los métodos de uso correctos nos permitirá obtener mejores resultados; en este caso, nuestros profesionales pueden desempeñar un papel fundamental.

 

 

【Retirarse para explicar】

 

Cuando una persona se encuentra en un estado de ansiedad, su mayor deseo es encontrar a alguien que pueda estar a su altura. Por lo tanto, la mejor manera de tratar con estos clientes es permitirles desahogar su ira y luego buscar oportunidades adecuadas.

 

 

 

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